Возврат или замена товара
Порядок возврата или замены Товара
При необходимости возврата или замены товара Покупатель обязан сообщить об этом менеджеру по телефонам, указанным на сайт. Для идентификации Покупателя могут потребоваться номер заказа, телефона, ФИО или название организации. Менеджер ответит в рабочее время в будние дни – с 10:00 до 19:00.
Сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества регулируются российским законодательством и составляют 7 дней с момента получения на товар надлежащего качества и 14 дней с момента получения на товар ненадлежащего качества. В иных случаях действует гарантия на товар.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение установленного срока заменить или вернуть Товар надлежащего качества, при условии, если Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки. Товар является товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов). При этом Покупатель возмещает транспортные расходы Продавца. Продавец обязуется вернуть либо сумму за товар полностью, либо часть суммы, за вычетом транспортных расходов Продавца на доставку Товара.
В случае, если товар оказался ненадлежащего качества ( Товар не выполняет свою функцию полностью, либо частично, у Товара значительные визуальные дефекты, и т.п.) вынесение решения о том, дефект ли это остается за Продавцом или сервисным центром производителя. В таком случае в установленный в 14 дней срок, Покупатель имеет право вернуть товар, либо потребовать его замены, либо требовать бесплатного устранения дефекта по гарантии. В случае, если на складе Продавца нет такого же Товара, а Покупатель требует замены Товара, Продавец может устранить дефект и отправить отремонтированный Товар Покупателю.
По истечению 14 дней для неисправного Товара и 7 дней для исправного, Продавец имеет право отказать в замене или возврате. В течение года с момента покупки в случае неисправности электроники Товара Покупатель имеет право требовать исключительно гарантийный ремонт, если по заключению Продавца, либо его сервис-центра дефект возник не по вине Покупателя или Перевозчика.
Наиболее частые случаи возврата, либо замены и что делать в том или ином случае:
- Некомплект в течение 7 дней с момента покупки: к данному понятию относятся только части Товара, без которых он не может полностью выполнять свой функционал. В таком случае Покупатель имеет право требовать отправки оставшегося комплекта за счёт Продавца в разумные сроки, либо вернуть товар. К расходным частям данный пункт не относится (струны, порожки, колковая система, пины для струн). По истечению данного срока Покупатель в праве требовать только отправки оставшегося комплекта. При возврате Товар должен быть сохранен в товарном виде, полной комплектацией, пришедшей ему и с заводской упаковкой и документами, а так же не быть в употреблении.
- Внешний дефект в случае, если Покупатель докажет вину Продавца (трещины, поломка корпуса, либо составных частей). В данном случае Покупатель может требовать замены, либо возврата в течение 14 дней. Далее Продавец обязуется выполнить только гарантийные обязательства: либо починить Товар, либо заменить поврежденную часть. Наличие или отсутствие вины Продавца может вынести сервисный-центр Продавца.
- Неисправность/брак до 14 дней с момента получения
- Ошибка при подборе консультантом, ошибка в описании товара. Покупатель вправе требовать обмен, возврат денег в течение 14 дней. Покупатель обязан отправить Товар на адрес, согласованный с менеджером, за счет Продавца. При этом необходимо обратить внимание на правила отправки. При обращении после 14 дней Продавец имеет законное право отказать в обмене. Ошибки не относятся к расходным частям товара (струны, колковая система, порожки, пины для струн).
- Покупателя не устроил внешний вид, не подошли габариты, характеристики. Обращение в срок до 7 дней с момента покупки. Продавец обязуется найти модель, которая устроит Покупателя. В данном случае требуется обратиться к персональному менеджеру, приготовив товар на обмен в максимально товарном виде ( в упаковке, полной комплектации с сохранением и сохранностью товара). Товар на обмен доставляется за счёт Покупателя. Продавец в данном случае обязуется предоставить информацию для наиболее подходящего для обеих Сторон способа доставки.
- Покупателя не устроил внешний вид, не подошли габариты, характеристики, обращение в срок после 14 дней с момента покупки.
- Внешние повреждения.
- Неисправность электроники, брак позднее 15 дней с момента получения и до года. Покупатель вправе обратиться к Продавцу для устранения дефекта по гарантии, если неисправность касается электроники (звукоснимателей, потенциометров, и т.д.). На остальные части Товара гарантия не распространяется и Покупатель сам несет ответственность за сохранность Товара с момента получения.
Обмену и возврату не подлежат
- приобретшие механические повреждения, потерю внешнего вида, ухудшение исполнительских возможностей в результате небрежного обращения или несоблюдения указанных условий хранения и эксплуатации;
- при наличии любых механических повреждений, а также следов постороннего вмешательства, вскрытия или самостоятельного ремонта;
- при неисправностях, вызванных попаданием в изделие посторонних предметов, жидкостей, грязи, воздействием огня; при повреждениях, возникших во время стихийного бедствия или аварии, несчастных случаев, удара молнии, а также вызванных небрежной эксплуатацией;
- появление трещин (особенно на цельных деках гитар изготовленных из массива дерева), деформаций грифа, «вылезания» ладов является свидетельством несоблюдения правил хранения и эксплуатации инструмента и как следствие этого - не является гарантийным случаем!